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          常見問題

          關于新會員注冊和修改密碼

          1、如何注冊?

          您可以點擊網站首頁上方“免費注冊”,使用手機號或者電子郵箱進行注冊。

          2、如何修改密碼?

          您可以通過賬號、密碼登錄網站;在頁面上方點擊“會員中心”;左側列表中:個人資料—基本信息—修改密碼,對您的密碼進行修改。

          3、忘記密碼怎么辦?

          當您忘記密碼時,可以點擊首頁上方“登錄”,然后點擊“忘記密碼”,根據頁面提示輸入相關信息后重新設置密碼。

           

          關于訂單

          1、如何修改訂單?

          您可以進入“我的訂單”自行操作取消訂單或聯系商城客服為您取消訂單;如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功,配送上門時您可以選擇拒收,但需要承擔相應運費,感謝您的配合。

          2、如何辦理退換貨?

          當您所購買的商品需要辦理退換貨時,您可聯系客服,由工作人員協助您處理,謝謝!

          詳情請見“售后服務”里的 退換貨政策 及注意事項。


          關于支付

          為何用微信無法使用支付寶支付?

          由于微信與支付寶兩大平臺,在線上支付業務上相互競爭且互不兼容,所以當您使用微信訪問鼓樓商城,下單支付時是無法使用支付寶進行支付的。

          解決辦法是:您通過手機微信訪問鼓樓商城,可以直接使用微信支付。當然,使用手機瀏覽器或是通過電腦端訪問鼓樓商城的親們就不用考慮這個問題了??梢匀我膺x擇支付寶或微信兩種線上支付方式。


          關于物流與運費

          1、購物滿多少可以免運費?

          鼓樓商城全場商品購物單張訂單滿168元即可免運費。

          2、我如何查看我的配送貨狀態?

          您可以通過賬號密碼登錄網站,點擊頁面上方的“我的訂單”在訂單列表中點擊“查看訂單”查閱配送情況。

          3、配送時間是多久?

          本市及下轄三市三縣次日送達,外省市24-72小時送達。

          4、簽收時需要注意些什么?

          請您注意外包裝是否完整無損,如有破損,為了保證您收到的商品品質您可聯系客服或者直接拒收商品。


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